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Professioneller Kundendienst - Das Kundendienst-Team

Kurs-BezeichnungProfessioneller Kundendienst - Das Kundendienst-Team
Kurs-Kategorie Kundenservice
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
In "Professioneller Kundendienst - Das Kundendienst-Team" lernen Sie Methoden zur Auswahl qualifizierter Mitarbeiter kennen und erfahren, wie effektive Vorstellungsgespräche geführt werden. Benutzer erhalten ebenfalls Informationen zur Schulung und Motivation von Mitarbeitern und erfahren, wie wünschenswerte Verhaltensweisen verstärkt und anerkannt werden.

Professioneller Kundendienst - Das Kundendienst-Team

  • Der Zusammenhang zwischen Kundendienst und Mitarbeiterbindung
  • Drei Schritte für den Aufbau eines erstklassigen Kundendienst-Teams
  • Vier Methoden zur Auswahl qualifizierter Mitarbeiter
  • Drei Schritte, um von einem Bewerber Informationen zu erhalten
  • Effektive Vorstellungsgespräche in drei Schritten
  • Vier Beurteilungsfehler, die bei der Auswahl des besten Bewerbers zu vermeiden sind
  • Die Vorteile der Mitarbeiterschulung
  • Die für Ihre Mitarbeiter geeigneten Schulungsarten
  • Zwei Schritte, um den Mitarbeitern mehr Handlungsspielraum einzuräumen
  • Maßnahmen für effektivere Schulungsprogramme
  • Merkmale, die Unternehmen mit starker Kundendienstausrichtung auszeichnen
  • Fünf Richtlinien für die Anerkennung im Kundendienst-Team
  • Vier Möglichkeiten zur Anerkennung wünschenswerter Verhaltensweisen
  • Kursnr.: de_DE_44010_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeFührungskräfte, die lernen möchten, ein erfolgreiches Kundendienst-Team aufzubauen.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011