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Professioneller Kundendienst - Qualitätsstandards für den erfolgreichen Kundendienst

Kurs-BezeichnungProfessioneller Kundendienst - Qualitätsstandards für den erfolgreichen Kundendienst
Kurs-Kategorie Kundenservice
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Im Kurs "Professioneller Kundendienst: Qualitätsstandards für den erfolgreichen Kundendienst" lernen die Teilnehmer die tatsächlichen Erwartungen der Kunden an das Unternehmen kennen, wie die Kunden den Kundendienst beurteilen sowie die Erstellung und Umsetzung effektiver Kundendienststandards. Außerdem wird den Teilnehmern vermittelt, wie Kundendienst-Standards überwacht und Probleme behoben werden können, die dazu führen, dass der Kundendienst nicht den vorgegebenen Standard erreicht.

Professioneller Kundendienst - Qualitätsstandards für den erfolgreichen Kundendienst

  • Vorteile der Einrichtung von Kundendienst-Standards
  • Häufige Probleme beim Festlegen von Kundendienst-Standards
  • Festlegen effektiver Kundendienst-Standards in drei Schritten
  • Bedeutung des Verstehens der Kunden
  • Die Abkürzung CUSTOMER (engl.: Kunde) als Gedächtnisstütze zur Bewertung von Service durch den Kunden
  • Fünf Methoden zum Sammeln von Informationen von Ihren Kunden
  • Qualitäten der produkt- und erfahrungsbezogenen Bereiche des Kundendienstes
  • Sieben Maßnahmen zur erfolgreichen Implementierung der Kundendienst-Standards
  • Drei Grundlegende Elemente der Überwachung von Kundendienst-Standards
  • Bedeutung der Überwachung von Kundendienst-Standards
  • Mögliche Schwierigkeiten bei einem Kundendienst-Test
  • Zwei Faktoren, die einen Kunden davon abhalten können, Feedback zu geben
  • Kursnr.: de_DE_44009_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeManager, die erfahren möchten, wie Kunden-Standards erstellt und überwacht werden.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011