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Professioneller Kundendienst - Die Kommunikation mit dem Kunden

Kurs-BezeichnungProfessioneller Kundendienst - Die Kommunikation mit dem Kunden
Kurs-Kategorie Kundenservice
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Im Kurs "Professioneller Kundendienst: Die Kommunikation mit dem Kunden" lernen Sie, wie Sie eine Beziehung zu einem Kunden aufbauen und wie die nonverbale Kommunikation von Kunden interpretiert wird. Weiterhin werden Telefontechniken beschrieben, mit denen Sie ein professionelles Image projizieren und hochwertigen Kundendienst über das Telefon bereitstellen können. Abschließend erfahren Sie, wie Sie effektiv per E-Mail mit Ihren Kunden kommunizieren.

Professioneller Kundendienst - Die Kommunikation mit dem Kunden

  • Die Bedeutung der effektiven Kommunikation mit Kunden
  • Vier Methoden zur Verbesserung Ihrer Zuhörfähigkeiten
  • Drei Richtlinien zur klaren Kommunikation mit Kunden
  • Sieben Maßnahmen zum Aufbauen von Beziehungen zu Kunden
  • Interpretation von vier Formen nonverbaler Kommunikation durch die Kunden
  • Auswirkungen dreier stimmlicher Aspekte auf die Kunden
  • Drei Schritte zur Steigerung des Kundendienst-Qualitätsniveaus
  • Kundenfreundliche Voice-Mail-Ansage erstellen
  • Die Vorteile der Verwendung einer Betreffzeile in E-Mails
  • Vier Richtlinien für einfach zu lesende E-Mails
  • Angemessener Kontext für E-Mails
  • Vier Schwierigkeiten beim Senden von E-Mails mit Anhängen
  • Kursnr.: de_DE_44008_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeMitarbeiter und Manager, die die erforderlichen Fertigkeiten erwerben wollen, um effektiv mit Kunden zu kommunizieren.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011