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Professioneller Kundendienst - Der Umgang mit verärgerten Kunden

Kurs-BezeichnungProfessioneller Kundendienst - Der Umgang mit verärgerten Kunden
Kurs-Kategorie Kundenservice
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Im Kurs Professioneller Kundendienst: Der Umgang mit verärgerten Kunden lernen Sie, wie Sie erfolgreich mit aufgebrachten Kunden umgehen und sie beruhigen können, und wie Sie sich gegenüber ausfallend werdenden Kunden benehmen sollten. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie Ihre eigenen Emotionen beherrschen und ihren Stresspegel senken können.

Professioneller Kundendienst - Der Umgang mit verärgerten Kunden

  • Unterschied zwischen aufgebrachten und schwierigen Kunden erklären
  • Drei proaktive Schritte anwenden, die eine Verärgerung des Kunden verhindern
  • Den Einfluss der vier Aspekte nonverbaler Kommunikation auf die Haltung aufgebrachter Kunden verstehen
  • Die Verwendung verbaler Kommunikation vermeiden, die einen negativen Einfluss auf die Haltung aufgebrachter Kunden haben kann
  • Vier Vorgehensweisen zum Beruhigen aufgebrachter Kunden anwenden
  • Übernahme negativer Projektionen vermeiden
  • Eine acht Schritte umfassende Vorgehensweise für den erfolgreichen Umgang mit aufgebrachten Kunden anwenden
  • Eigene Emotionen mit den Vorgehensweisen gemäß dem Akronym CALM kontrollieren
  • Stressbelastung mithilfe von vier Vorgehensweisen verringern
  • Kursnr.: de_DE_44007_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeManager und Mitarbeiter, die die Verhaltensweisen im Umgang mit verärgerten und schwierigen Kunden trainieren wollen.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011