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Professioneller Kundendienst - Der Weg zu einem hervorragenden Kundendienst

Kurs-BezeichnungProfessioneller Kundendienst - Der Weg zu einem hervorragenden Kundendienst
Kurs-Kategorie Kundenservice
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Im Kurs "Professioneller Kundendienst: Der Weg zu einem hervorragenden Kundendienst", lernen Sie, wie Sie eine positive Grundhaltung entwickeln und bewahren, wie Sie gegenüber Ihren Kunden besondere Aufmerksamkeit zeigen und wie Sie eine kundenfreundliche Sprache verwenden. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Kundenprobleme effizient lösen und von Kundenbeschwerden profitieren können.

Professioneller Kundendienst - Der Weg zu einem hervorragenden Kundendienst

  • Die Grundbedürfnisse von Kunden auflisten
  • Anhand des Akronyms SERVE verstehen, wie Kunden einen Kundendienst bewerten
  • Die Bedeutung des Kundendienstes erkennen
  • Eine positive Einstellung entwickeln und beibehalten
  • Drei Aktivitäten, um Kunden besonders aufmerksam zu begegnen
  • Drei Aktivitäten zur Vorbereitung auf einen ausgezeichneten Kundendienst
  • Drei Schritte zur Bereitstellung eines ausgezeichneten Kundendienstes am Telefon
  • Sieben Schritte zur Bereitstellung eines ausgezeichneten Kundendienstes
  • Vier Tipps zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten zum Zuhören
  • Durch zwei Fragetypen Informationen sammeln
  • Die Bedeutung der Fähigkeit zum Lösen von Kundenproblemen
  • Sechs Schritte zum effektiven Lösen von Kundenproblemen
  • Mit dem Akronym YES effektiv 'Nein' sagen
  • Kursnr.: de_DE_44006_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeMitarbeiter und Manager, die die erforderlichen Fertigkeiten erwerben wollen, um Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011