GesamtMetallE-LearningME
Die E-Learning-Datenbank von Gesamtmetall
Kurs-Suche:

Kurs:

Professioneller Kundendienst - Grundlagen für Mitarbeiter

Kurs-BezeichnungProfessioneller Kundendienst - Grundlagen für Mitarbeiter
Kurs-Kategorie Kundenservice
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
"Professioneller Kundendienst: Grundlagen für Mitarbeiter" unterstützt Teilnehmer bei der Entwicklung der erforderlichen Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden umgehen und ihre Erwartungen übertreffen zu können. Teilnehmer lernen, zwischen internen und externen Kunden zu unterscheiden und beide Kundengruppen umfassend zufrieden zu stellen.

Professioneller Kundendienst - Grundlagen für Mitarbeiter

  • Die Bedeutung des Kundendienstes verstehen
  • Zwischen internen und externen Kunden unterscheiden
  • Unterschiedliche Arten von Kunden erkennen
  • Die Grundbedürfnisse eines Kunden erfüllen
  • Lernen, wie man den Kontakt zu Kunden effektiv herstellt
  • Kundendienstgewohnheiten entwickeln, die zum Aufbau einer guten Beziehung beitragen
  • Feststellen, wann der Kunde Recht hat
  • Beim Telefonieren wichtige Aspekte der Umgangsformen beachten
  • Die Erwartungen des Kunden übertreffen
  • Die Notwendigkeit erkennen, sich mit dem eigenen Produkt oder der eigenen Dienstleistung umfassend auszukennen
  • Sich die Anliegen der Kunden zu Eigen machen
  • Kunden Zusatzleistungen anbieten
  • Adäquat auf ein Kundenproblem reagieren
  • Von Kundenbeschwerden profitieren
  • Angesichts eines aufgebrachten Kunden richtig mit der Situation umgehen
  • Eine positive Haltung zum Kundendienst entwickeln
  • Kursnr.: de_DE_44005_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeMitarbeiter, die im Kundendienst tätig sind.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011