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Professioneller Kundendienst - Grundlagen für Führungskräfte

Kurs-BezeichnungProfessioneller Kundendienst - Grundlagen für Führungskräfte
Kurs-Kategorie Kundenservice
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Im Kurs "Professioneller Kundendienst: Grundlagen für Führungskräfte" werfen Manager und ihre unmittelbaren Untergebenen einen kritischen Blick auf die notwendigen Fähigkeiten für einen erfolgreichen Umgang mit Kunden. Sie lernen ein Kundendienstteam aufzubauen und zu überwachen, Kundendienstpläne zu entwickeln und erfolgreiche Kundendienststandards zu definieren und umzusetzen.

Professioneller Kundendienst - Grundlagen für Führungskräfte

  • Die Bedeutung des Kundendienstes verstehen
  • Zwischen internen und externen Kunden unterscheiden
  • Unterschiedliche Arten von Kunden erkennen
  • Die Grundbedürfnisse eines Kunden erfüllen
  • Lernen, wie man den Kontakt zu Kunden effektiv herstellt
  • Kundendienstgewohnheiten entwickeln, die zum Aufbau einer guten Beziehung beitragen
  • Feststellen, wann der Kunde Recht hat
  • Beim Telefonieren wichtige Aspekte der Umgangsformen beachten
  • Die Erwartungen des Kunden übertreffen
  • Die Notwendigkeit erkennen, sich mit dem eigenen Produkt oder der eigenen Dienstleistung umfassend auszukennen
  • Sich die Anliegen der Kunden zu Eigen machen
  • Kunden Zusatzleistungen anbieten
  • Adäquat auf ein Kundenproblem reagieren
  • Von Kundenbeschwerden profitieren
  • Angesichts eines aufgebrachten Kunden richtig mit der Situation umgehen
  • Eine positive Haltung zum Kundendienst entwickeln
  • Ein erfolgreiches Kundendienstteam zusammenstellen
  • Die Leistung Ihres Kundendienstteams überwachen
  • Effektive Kundendienststandards festlegen
  • Kundendienststandards implementieren
  • Häufige Fehler im Kundendienst erkennen und vermeiden
  • Kursnr.: de_DE_44004_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeManager mit Zuständigkeiten für den Kundendienst.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
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    Letzte Änderung29.11.2011