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Telefontechniken - Effektives Management von Anrufen (Inbound-Outbound)

Kurs-BezeichnungTelefontechniken - Effektives Management von Anrufen (Inbound-Outbound)
Kurs-Kategorie Team- und Konfliktmanagement
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
In diesem Kurs werden Fähigkeiten zur Vorbereitung von und zum Umgang mit eingehenden Anrufen vermittelt. Es werden Richtlinien für folgende Tätigkeiten behandelt: Anrufe filtern, Anrufer in die Warteschleife legen, Anrufe weiterleiten und Nachrichten entgegennehmen. Außerdem wird der Lernende schrittweise durch die Vorbereitung auf ausgehende Anrufe einschließlich Stressbewältigung geführt. Auch das Hinterlassen von Mailboxnachrichten, das Knüpfen weiterer Kontakte und das Überbringen negativer Nachrichten werden behandelt. Schließlich lernt der Lernende Verfahren kennen, um überzeugende Anrufe zu tätigen, darunter Anrufe zum Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden.

Telefontechniken - Effektives Management von Anrufen (Inbound-Outbound)

  • Methoden zum Filtern von Anrufen
  • Richtlinien für die effektive Verwendung der Mailbox
  • Gründe für die Wichtigkeit einer effektiven Mailboxansage
  • Handlungsoptionen, wenn ein Anruf nicht durchgestellt werden kann
  • Richtlinien zum Notieren von Nachrichten
  • Schritte zum Weiterleiten von Anrufen
  • Schritte, um einen Anrufer in die Warteschleife zu stellen
  • Gründe für das Planen von Anrufen
  • Richtlinien zum Umgang mit Stress vor einem Anruf
  • Richtlinien für die Vorbereitung auf einen Anruf
  • Schritte zum Tätigen eines Rückrufs
  • Richtlinien für das Knüpfen weiterer Kontakte
  • Richtlinien zum Hinterlassen effektiver Mailboxnachrichten
  • Richtlinien zum Übermitteln negativer Nachrichten
  • Strategien, mit denen Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht akzeptiert wird
  • Vorteile eines guten Verkaufsplans
  • Richtlinien für das Verfassen eines guten Verkaufsplans
  • Richtlinien zum Aufbauen einer Beziehung zu potenziellen Kunden
  • Strategien zum Aufrechterhalten einer Beziehung zu potenziellen Kunden
  • Schlüsselelemente für Softsell-Verkaufsmethoden
  • Richtlinien für die Vorbereitung auf einen Verkaufsabschluss
  • Schritte für einen Verkaufsabschluss
  • Crosssell-Verkaufsmethoden
  • Strategien zum Abrufen von Kundenfeedback
  • Kursnr.: de_DE_45283_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeAlle Manager, Vorgesetzten, Vertriebsmitarbeiter und Verwaltungsmitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Jeder, der beruflich telefoniert.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011