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Telefontechniken - Grundlagen des professionellen Telefonierens

Kurs-BezeichnungTelefontechniken - Grundlagen des professionellen Telefonierens
Kurs-Kategorie Team- und Konfliktmanagement
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Im Kurs "Telefontechniken: Grundlagen des professionellen Telefonierens" werden Sie lernen, grundlegende Telefontechniken effektiv anzuwenden. Außerdem lernen Sie, wie man ein positives, professionelles Bild vermittelt und Technologie zur Effizienzsteigerung einsetzt. Darüber hinaus lernen Sie, wie Sie Ihren Arbeitsplatz organisieren und ausstatten können, um maximale Konzentration zu erreichen.

Telefontechniken - Grundlagen des professionellen Telefonierens

  • Grundlegende Telefontechniken
  • Techniken, mit denen Sie auch bei negativen Anrufen einen positiven Eindruck vermitteln
  • Elemente, die eine professionelle Telefonstimme ausmachen
  • Zum Vermitteln eines professionellen Eindrucks erforderliche Eigenschaften
  • Technologische Aspekte des Telefonierens den entsprechenden Beschreibungen zuordnen
  • Möglichkeiten zur Konzentrationssteigerung
  • Ausstattungsstücke zur Verbesserung eines Arbeitsplatzes, an dem Sie leicht abgelenkt werden können
  • Hilfreiche Referenzmaterialien
  • Kursnr.: de_DE_45281_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeAlle Manager, Vorgesetzten, Vertriebsmitarbeiter und Verwaltungsmitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Jeder, der beruflich telefoniert.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011