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Zwischenmenschliche Kommunikation - Kommunikation am Telefon

Kurs-BezeichnungZwischenmenschliche Kommunikation - Kommunikation am Telefon
Kurs-Kategorie Team- und Konfliktmanagement
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Der Kurs "Zwischenmenschliche Kommunikation: Kommunikation am Telefon" hilft Ihnen dabei, am Telefon einen positiven Eindruck zu erwecken, Anrufer angemessen anzusprechen und ein gutes Verhältnis herzustellen. Sie erhalten die Gelegenheit, positive persönliche Eigenschaften in Telefongespräche einzubauen, Strategien zur Kontrolle eines Gesprächs anzuwenden und Situationen mit schwierigen Anrufern effektiv zu handhaben.

Zwischenmenschliche Kommunikation - Kommunikation am Telefon

  • Die Bedeutung des richtigen Telefonierens
  • Auswirkungen Ihrer Fähigkeiten, richtig zu telefonieren, auf das Ansehen Ihres Unternehmens
  • Effizienter Kundendienst durch richtiges Telefonieren
  • Ein gutes Verhältnis herstellen
  • Ein positives Bild vermitteln
  • Von den Anrufern geschätzte Verhaltensweisen an den Tag legen
  • Mit schwierigen Anrufern richtig umgehen
  • Situationen mit verärgerten Anrufern effizient handhaben
  • Filtermethoden einsetzen
  • Eine wirkungsvolle Voice-Mail-Ansage erstellen
  • Einen Anrufer richtig in die Warteschleife legen
  • Nachrichten präzise notieren
  • Anrufe vorab vorbereiten
  • Aussagekräftige Voice-Mail-Nachrichten hinterlassen
  • Ihre Effizienz am Telefon steigern
  • Kursnr.: de_DE_44003_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeDieser Kurs richtet sich an alle Mitarbeiter, die ausgehenden und eingehenden Telefonservice bieten.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
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    Letzte Änderung29.11.2011