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ITIL® - Problem, Change und Release Management

Kurs-BezeichnungITIL® - Problem, Change und Release Management
Kurs-Kategorie IT- / Netzwerktechnik
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Dieser Kurs führt Sie in drei Prozesse für die Unterstützung und den Betrieb von IT Services ein: Problem Management, Change Management und Release Management. Die Prozesse ermöglichen einer IT Organisation die Zuverlässigkeit ihrer Dienste zu verbessern, indem Störungen verhindert und Changes und Releases effektiv verwaltet werden.

ITIL® - Problem, Change und Release Management

  • Die Hauptaspekte des Problem Managements kennenlernen
  • Die Hauptfaktoren für den Erfolg des Problem Managements kennenlernen
  • Aktivitäten der Problembehandlung, die zum reaktiven Problemmanagement gehören, kennenlernen
  • Aktivitäten der Fehlerbehandlung, die zum reaktiven Problemmanagement gehören, kennenlernen
  • Aktivitäten, die zum proaktiven Problemmanagement gehören, kennenlernen
  • Die Hauptaspekte von Managementberichten, die vom Problemmanagement bereitgestellt werden, kennenlernen
  • Aspekte der Messgrößen, die für die Überwachung der Problem Management Prozesse benutzt werden, kennenlernen
  • Die Hauptaspekte des Change Managements kennenlernen
  • Die Aktivitäten, die zur Planung der Change Management Prozesse gehören, kennenlernen
  • Die Richtlinien zur Umsetzung des Change Managements bestimmen
  • Die Hauptaspekte der Überwachung des Change Management Prozesses bestimmen
  • Die Richtlinien für das Protokollieren und Filtern von Changes kennenlernen
  • Die Hauptaspekte bei der Verwaltung von Changes kennenlernen
  • Die Charakteristika der Besprechungen des CAB kennenlernen
  • Die Hauptaspekte bei der Genehmigung und Planung von Changes ermitteln
  • Die Hauptaspekte beim Testen und Abschließen von Changes kennenlernen
  • Die Hauptaspekte des Release Managements kennenlernen
  • Die Kernbegriffe des Release Managements kennenlernen
  • Die Merkmale eines Releases kennenlernen
  • Die Kernpunkte der Planung und Umsetzung des Release Managements ermitteln
  • Die Kernaktivitäten des Release Managements ermitteln
  • Die Hauptleistungsindikatoren (KPIs) ermitteln, welche für die Überwachung der Leistungsfähigkeit des Release Managements verwendet werden
  • Die Beziehungen des Release Managements zu anderen Prozessen kennenlernen
  • Kursnr.: de_DE_82105_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeDiese Kursreihe richtet sich an IT Fachleute, die IT Dienstleistungen anbieten oder unterstützen. Hierzu zählen alle, die Service Management täglich ausüben oder leiten, seine Prozesse entwerfen oder neu definieren, sowie Geschäftsführer und Liefera
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011