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ITIL® - Service Desk, Konfigurations- und Störungsmanagement

Kurs-BezeichnungITIL® - Service Desk, Konfigurations- und Störungsmanagement
Kurs-Kategorie IT- / Netzwerktechnik
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
ITIL® - Service Desk, Konfigurations- und Störungsmanagement hilft Ihnen dabei, die verschiedenen Funktionen der Service Desk Vorgänge zu lernen. Weiterhin wird Ihnen dieser Kurs die verschiedenen Konzepte des Konfigurations- und Störungsmanagements vorstellen.

ITIL® - Service Desk, Konfigurations- und Störungsmanagement

  • Die Hauptaspekte des Service Desks kennenlernen
  • Die Vorteile des Service Desks kennenlernen
  • Die vom Service Desk vorgenommenen Aktivitäten bestimmen
  • Faktoren bestimmen, die den Personalbestand des Service Desks beeinflussen
  • Die Hauptaspekte beim Aufbau eines Service Desks kennenlernen
  • Die Service Desk Modelle mit ihren Beschreibungen verbinden
  • Die Hauptaspekte des Konfigurationsmanagements kennenlernen
  • Die Hauptbegriffe des Konfigurationsmanagements mit ihren Beschreibungen verbinden
  • Die Vorteile des Konfigurationsmanagements bestimmen
  • Die Aktivitäten des Konfigurationsmanagements mit ihren Beschreibungen verbinden
  • Die Planungsschritte des Konfigurationsmanagements kennenlernen
  • Die Schritte zur Umsetzung des Konfigurationsmanagements in die richtige Reihenfolge bringen
  • Die Hauptaspekte zur Überwachung des Konfigurationsmanagements kennenlernen
  • Die Beziehungen zwischen dem Konfigurationsmanagement und anderen Service Support Prozessen kennenlernen
  • Die Hauptaspekte des Störungsmanagements kennenlernen
  • Die Einflussfaktoren auf den Prozess des Störungsmanagements bestimmen
  • Die Aktivitäten des Störungsmanagements mit ihren Beschreibungen verbinden
  • Die Richtlinien zur Planung des Störungsmanagements kennenlernen
  • Die Rollen des Störungsmanagements mit ihren Zuständigkeiten verbinden
  • Kursnr.: de_DE_82104_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeDiese Kursreihe richtet sich an IT Fachleute, die IT Dienstleistungen anbieten oder untersttzen. Hierzu zhlen alle, die Service Management tglich ausben oder leiten, seine Prozesse entwerfen oder neu definieren, sowie Geschftsfhrer und Lieferantenmanager,
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011