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ITIL® - Überblick über ITIL® und IT Service Management

Kurs-BezeichnungITIL® - Überblick über ITIL® und IT Service Management
Kurs-Kategorie IT- / Netzwerktechnik
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Dieser Kurs führt Sie in die Grundlagen des IT Service Managements und die Vorteile der IT Infrastructure Library® (ITIL®) ein. Sie betrachten das ITIL® Framework und lernen die ITIL® Prozesse kennen. Ferner werden Ihnen die IT Service Management Funktionen vorgestellt, zu denen die Planung und Lieferung von IT Services (Service Delivery) sowie die Unterstützung und der Betrieb von IT Services (Service Support) gehören.

ITIL® - Überblick über ITIL® und IT Service Management

  • Die Hauptaspekte der IT Infrastructure Library® (ITIL®) erkennen
  • Die Rollen der Organisationen aufzeigen, die an der IT Infrastructure Library® (ITIL®) mitgewirkt haben
  • Die Themen der verschiedenen Bücher in der IT Infrastructure Library® (ITIL®) aufzeigen
  • Die Vorteile der IT Infrastructure Library® (ITIL®) benennen
  • Die Elemente des IT Infrastructure Library® (ITIL®) Framework aufzeigen
  • Die Hauptaspekte des generischen Prozessmodells erkennen
  • Die Hauptaspekte des Prozessverbesserungszyklus aufzeigen
  • Die Hauptaspekte des Service Managements ermitteln
  • Die Funktionen der Service Delivery Prozesse aufzeigen
  • Die Hauptaspekte des Service Level Managements (SLM) ermitteln
  • Die Funktionen des Financial Managements für IT Services bestimmen
  • Die Aufgaben des Capacity Managements aufzeigen
  • Die Hauptaspekte des IT Service Continuity Management (ITSCM) kennen
  • Die Hauptaspekte des Availability Managements bestimmen
  • Die Hauptaskpekte des Security Managements aufzeigen
  • Die Funktionen der Service Support Prozesse ermitteln
  • Die Hauptaskpekte des Service Desks identifizieren
  • Die Hauptaspekte des Störungsmanagements aufzeigen
  • Die Hauptaspekte des Problem Managements aufzeigen
  • Die Hauptaspekte des Konfigurationsmanagements ermitteln
  • Die Hauptaspekte des Change Managements aufzeigen
  • Die Hauptaspekte des Release Managements ermitteln
  • Kursnr.: de_DE_82101_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeDiese Kursreihe richtet sich an IT Fachleute, die IT Dienstleistungen anbieten oder unterstützen. Hierzu zählen alle, die Service Management täglich ausüben oder leiten, seine Prozesse entwerfen oder neu definieren, sowie Geschäftsführer und Liefera
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis
    Zum Angebot
    Letzte Änderung29.11.2011