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mySAP CRM Mobile Service

Kurs-BezeichnungmySAP CRM Mobile Service
Kurs-Kategorie SAP
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer3.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Dieser Kurs geht auf folgende Themen ein: Beispielszenarien aus mySAP CRM, CRM-Organisationsmodell, Architektur, die Anwendungen Sales, Service und Marketingmanagement sowie die Zusatzthemen IPC, CRM Billing und CRM Transaction Tax Engine.

mySAP CRM Mobile Service

  • Der Lerner soll wissen, worum es im CRM geht.
  • Der Lerner soll die wesentlichen Funktionen der Mobile Service-Applikation kennen.
  • Der Lerner soll die Grundbegriffe der CRM-Architektur aus technischer Sicht kennen.
  • Der Lerner soll die Merkmale der Benutzerrolle kennen sowie die Merkmale der Datenverteilung via Subskription.
  • Der Lerner soll Merkmale der CRM-Anwendungen "Mobile Service" und "Mobile Sales" kennen.
  • Der Lerner soll den prinzipiellen Ablauf eines Replikationsvorgangs kennen.
  • Der Lerner soll die beiden möglichen Einstiegsvarianten in Mobile Service kennen.
  • Der Lerner soll wissen, welche Informationen die Geschäftsobjekte "Geschäfts- und Ansprechpartner" beinhalten.
  • Der Lerner soll wissen welche Informationen das Geschäftsobjekt "Produkte" beinhaltet.
  • Der Lerner soll die wichtigsten Begriffe zum CRM-Organisationsmodell kennen.
  • Der Lerner soll die wichtigsten, serviccerelevanten Geschäftsvorgänge in CRM Online unterscheiden können.
  • Der Lerner soll wissen, welche Informationen das Geschäftsobjekt "Installation" zur Verfügung stellt.
  • Der Lerner soll zwei Aufrufmöglichkeiten des Datentransferprogramms ConnTrans kennen.
  • Der Lerner soll den Informationskreislauf im Mobile Service-Szenario kennen.
  • Der Lerner soll im Geschäftsobjekt "Kalender" von der Monats- in die Wochenansicht wechseln sowie eine Aktivitätsart auswählen.
  • Der Lerner soll die Neuanlage eines Servicevorgangs einleiten und eine Serviceposition dazu kreieren.
  • Der Lerner soll im Geschäftsobjekt "Geschäftspartner" einen neuen Ansprechpartner anlegen und das Feld "Anrede" bearbeiten.
  • Der Lerner soll im Geschäftsobjekt "Installation" einen Kunden selektieren, sich dessen installierte Basis und dann die Einzelheiten einer Unterkomponente anzeigen lassen.
  • Der Lerner soll wissen, welche Informationen ihm im Geschäftsobjekt "Produkte" zur Verfügung stehen.
  • Der Lerner soll im Geschäftsobjekt "Servicerückmeldung" eine rückzumeldende Serviceposition verbuchen.
  • Kursnr.: de_de_14429_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeDer Kurs richtet sich an Teilnehmer, die einen umfassenden Überblick über das Thema CRM und die Funktionen des mySAP CRM Mobile Service gewinnen wollen.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis119.00 Euro (Inkl. MwSt.)
    Zum Angebot http://www.next-step.de/webios/cms/cms_ausgabe.pl? ...
    Letzte Änderung17.11.2011