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mySAP CRM 3.0 Überblick

Kurs-BezeichnungmySAP CRM 3.0 Überblick
Kurs-Kategorie SAP
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Dieser Kurs geht auf folgende Themen ein: Beispielszenarien aus mySAP CRM, CRM-Organisationsmodell, Architektur, die Anwendungen Sales, Service und Marketingmanagement sowie die Zusatzthemen IPC, CRM Billing und CRM Transaction Tax Engine.

mySAP CRM 3.0 Überblick

  • Der Lerner soll wissen, worum es im CRM geht.
  • Der Lerner soll Merkmale des mySAP CRM benennen können.
  • Der Lerner soll typische Arbeitsschritte im persönlichen Kundenkontakt benennen können.
  • Der Lerner soll die besonderen Merkmale des Telefonkontaktes im Rahmen von mySAP CRM kennen.
  • Der Lerner soll den prinzipiellen Ablauf eines B2C-Geschäftes kennen.
  • Der Lerner soll den prinzipiellen Ablauf eines B2B-Geschäftes kennen.
  • Der Lerner soll den Umgang mit dem Locator bei der Bearbeitung von CRM-Vorgängen beherrschen lernen.
  • Der Lerner soll die wichtigsten Begriffe rund um den CRM-Geschäftspartner kennen.
  • Der Lerner soll wissen wie er verschiedene Produkttypen im mySAP CRM-System anlegen kann.
  • Der Lerner soll die wichtigsten Begriffe zum CRM-Organisationsmodell kennen.
  • Der Lerner soll wissen wie er einen Folgevorgang zu einem existierenden Geschäftsvorgang anlegen kann.
  • Der Lerner soll die Abläufe im Rahmen des Kampagnenmanagements kennen.
  • Der Lerner soll die Grundbegriffe der CRM-Architektur aus technischer Sicht kennen.
  • Der Lerner soll Merkmale der CRM-Anwendungen "Mobile Sales" und "Mobile Service" kennen.
  • Der Lerner soll die Merkmale der Benutzerrolle kennen, die das zentrale Zugangselement zur CRM-Architektur aus Anwendersicht darstellt.
  • Der Lerner soll die Reihenfolge des Vorgehens kennen, wenn er im Customer Interaction Center einen Folgevorgang zu einer vorhandenen Aktivität anlegen will
  • Der Lerner soll in der Lage sein, den Geschäftsvorgang Opportunities im Rahmen der Sales-Anwendung zu bearbeiten.
  • Der Lerner soll die wichtigsten Begriffe aus dem Telesales-Szenario kennen.
  • Der Lerner soll die Reihenfolge der Abläufe kennen, die durch CRM Mobile unterstützt werden.
  • Der Lerner soll die wichtigsten Begriffe aus dem Internet Sales-Szenario kennen.
  • Der Lerner soll den Einstieg in die Anwendung Servicevorgänge bearbeiten nachvollziehen können.
  • Der Lerner soll den Ablauf der Abwicklung eines Servicevorgangs im Service Interaction Center kennen.
  • Der Lerner soll die Aufgaben kennen, die von Mobile Sales unterstützt werden.
  • Der Lerner soll die Funktionen des Internet Customer Self Service kennen.
  • Der Lerner soll den Einstieg in die Anwendung Marketing Planner nachvollziehen können.
  • Der Lerner soll Vorgänge aus der Zielgruppensegmentierung nachvollziehen können.
  • Der Lerner soll den Ablauf einer Kampagne kennen.
  • Der Lerner soll die Aufgaben des Leadmanagments kennen.
  • Der Lerner soll wissen, worum es beim Thema Personalisierung geht.
  • Der Lerner soll die wichtigsten Instrumente der Kampagnenanalyse kennen.
  • Der Lerner soll die Einsatzmöglichkeiten des Internet Pricing and Configurator kennen.
  • Der Lerner soll die prinzipielle Funktionsweise des Internet Pricing and Configurator kennen.
  • Der Lerner soll die prinzipiellen Aufgaben der CRM Transaction Tax Engine kennen.
  • Kursnr.: de_DE_14340_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeFolgende Zielgruppen sollen mit dem WBT angesprochen werden: Mitarbeiter, die mySAP CRM und die damit verbundenen Geschäftsprozesse kennenlernen wollen. Mitarbeiter eines CRM Projektteams in der Organisations- und Konzeptionsphase. Mitarbeiter, die
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis119.00 Euro (Inkl. MwSt.)
    Zum Angebot http://www.next-step.de/webios/cms/cms_ausgabe.pl? ...
    Letzte Änderung17.11.2011