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SAP Customer Relationship Management (CRM)

Kurs-BezeichnungSAP Customer Relationship Management (CRM)
Kurs-Kategorie SAP
Sprachedeutsch
Beginn
Gesamtdauer4.0 Stunde
Kurs-Anbieternext-step GmbH
Beschreibung
Es werden die Grundlagen vob CRM sowie deren Umsetzung in SAP vorgestellt. Darauf aufbauend werden die Features von SAP CRM innerhalb der einzelnen Applikationen herausgearbeitet, erklärt und um SAP CRM-Sytem erklärt.

SAP Customer Relationship Management (CRM)

  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen, was unter CRM verstanden wird und welche Schwerpunkte bestehen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll die Grundelemente des CRM kennenlernen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen, welche Kundeninteraktionen im CRM möglich sind.
  • The learner will be able to Der Lernende soll den technischen Aufbau von SAP CRM kennen.
  • The learner will be able to Der Lerner soll die in SAP CRM verwendete Systemarchitektur aus Sicht des Business kennen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen, wie Geschäftspartner im CRM definiert und strukturiert werden.
  • The learner will be able to Der Anwender sol ldie Definition der Produkte und Produktkataloge des Internet Sales kennen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll das Organisationsmodell von CRM und dessen Struktur kennen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen, welche Interaktionen wie im Customer Interaction Management abgebildet werden.
  • The learner will be able to Der Lerner soll wissen, was Kernelemente der Marketingplanung und des Kampagnenmanagements sind.
  • The learner will be able to Der Anwender soll die Funktionalität des Internet Sales kennen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen, was wesentlichen Merkmale des Internet Sales sind.
  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen, wie das Telesales strukturiert ist.
  • The learner will be able to Der Anwender lernt die Funktionalitäten des Telesales kennen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll die Anzeigebereiche des Benutzerinterfaces kennen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen, wie der Call Center Agent beim Cross-Selling, Up-Selling und Down-Selling interagiert.
  • The learner will be able to Der Lerner soll wissen, was die Kernelemente des SIC sind.
  • The learner will be able to Der Anwender soll über die Funktionalität der Kundeninteraktion über E-Mail bescheid wissen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll die Funktionalität des Interactive Intelligent Agent (IIA) kennen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen, wie die Architektur der Mobile Clients aufgebaut ist.
  • The learner will be able to Der Lerner soll die grundlegenden Funktionen von Mobile Sales kennen.
  • The learner will be able to Der Anwender soll wissen,welche Funktionen im Mobile Service angeboten werden.
  • The learner will be able to Der Lerner soll wissen, welche Anforderungen an einen effektives Marketing gestellt werden.
  • Der Anwender soll den Marketingprozess nachvollziehen können.
  • Kursnr.: de_DE_13996_ng
    Vorkenntnisse
    Art der Durchführung:CBT
    ZielgruppeDieser Kurs richtet sich in erster Linie an: Projekt-Manager, Finanz-Manager, Unternehmens-Planner, Controller, Investoren Relations Mitarbeiter und Business Information Mitarbeiter.
    Durchführungsort
    Zusätzlich benötigtes Material
    Systemvoraussetzung
    Qualifikation
    Preis119.00 Euro (Inkl. MwSt.)
    Zum Angebot http://www.next-step.de/webios/cms/cms_ausgabe.pl? ...
    Letzte Änderung17.11.2011